Sie braucht verlässliche Standards und funktionierende Prozesse. Regelmäßige unabhängige Prüfungen stellen sicher, dass die Versorgung unserer Bewohner:innen im Mittelpunkt steht und kontinuierlich weiterentwickelt wird.
Wer sich für ein Pflegeheim entscheidet, trifft meist eine lebensverändernde Entscheidung – für sich selbst oder für einen nahestehenden Menschen. Angehörige möchten wissen, dass ihre Eltern oder Großeltern gut aufgehoben sind. Bewohner:innen möchten sich sicher fühlen und darauf vertrauen können, dass sie individuell, professionell und mit Respekt begleitet werden. Damit sich Bewohner:innen und Angehörige auf die Qualität einer Pflegeeinrichtung verlassen können, wird diese regelmäßig von unabhängigen Stellen überprüft. So werden pflegefachliche Standards gesichert, Ergebnisse transparent gemacht und Verbesserungspotenziale erkannt.
Pflegeheime gehören zu den am umfassendsten überprüften Einrichtungen im Gesundheitswesen. Insgesamt 13 externe Instanzen nehmen unterschiedliche Bereiche regelmäßig unter die Lupe – von der pflegerischen Versorgung über Hygiene und Brandschutz bis hin zu Arbeitssicherheit oder Lebensmittelsicherheit. Für die Einrichtungen der Alloheim Gruppe kommen so jedes Jahr mehr als 1000 externe Prüfungen zusammen. Hinzu kommen zahlreiche interne Qualitätsaudits. Jede dieser Prüfungen verfolgt ein gemeinsames Ziel: die Qualität der Versorgung zu sichern, transparent zu machen und kontinuierlich weiterzuentwickeln. Gemeinsam bilden sie ein engmaschiges Qualitätssystem, das Bewohner:innen schützt und Einrichtungen dabei unterstützt, jeden Tag ein Stück besser zu werden.
Die Qualität einer Pflegeeinrichtung setzt sich aus vielen Bausteinen zusammen. Deshalb gibt es auch verschiedene Institutionen, die jeweils einen bestimmten Schwerpunkt betrachten.
Unter allen Prüfinstanzen nimmt der Medizinische Dienst (MD) eine besondere Rolle ein. Seine Qualitätsprüfungen schaffen Transparenz und geben Bewohner:innen, Angehörigen und Interessierten eine wichtige Orientierung bei der Auswahl einer Pflegeeinrichtung.
Die Qualitätsprüfungen erfolgen im Auftrag der Pflegekassen und nach bundesweit einheitlichen Kriterien. Dabei nehmen speziell geschulte Pflegefachkräfte die Versorgung in der Einrichtung genau unter die Lupe. Im Mittelpunkt stehen dabei die Menschen, die in der Einrichtung leben. Die Prüfer:innen verschaffen sich ein Bild von der tatsächlichen Versorgung, sprechen mit Bewohner:innen, tauschen sich mit Mitarbeitenden aus und prüfen anhand einer Stichprobe, wie gut die pflegerische Versorgung im Alltag gelingt. Ergänzend werden Pflegedokumentationen sowie die von der Einrichtung erhobenen Qualitätsdaten betrachtet. Ein wichtiger Bestandteil der Prüfung ist außerdem das abschließende Fachgespräch mit den Verantwortlichen der Einrichtung, in dem die Ergebnisse erläutert und mögliche Verbesserungen besprochen werden.
Die Prüferinnen und Prüfer bewerten unter anderem,
Ein wichtiger Schwerpunkt liegt dabei auf der Ergebnisqualität: Entscheidend ist nicht nur, wie gut etwas dokumentiert wurde, sondern ob Bewohner:innen tatsächlich gut versorgt werden. Die Regelprüfungen finden grundsätzlich einmal jährlich und in der Regel unangemeldet statt.
Die Ergebnisse werden veröffentlicht und machen die Qualität einer Einrichtung transparent und vergleichbar. Transparenz bedeutet für uns auch, unsere Qualität über die gesamte Unternehmensgruppe nachvollziehbar zu machen.
Während der Medizinische Dienst vor allem die pflegerische Qualität bewertet, betrachtet die Heimaufsicht die Einrichtung als Ganzes. Sie prüft, ob gesetzliche Vorgaben eingehalten werden, die Rechte der Bewohner geschützt sind und die organisatorischen Rahmenbedingungen für eine sichere und qualitativ hochwertige Versorgung stimmen.
Dabei nimmt die Heimaufsicht unter anderem folgende Bereiche in den Blick:
Die Heimaufsicht führt regelmäßige sowie anlassbezogene Prüfungen durch und steht dabei im engen Austausch mit den Einrichtungen. Ziel ist es, die Interessen der Bewohnenden zu schützen und sicherzustellen, dass Pflegeeinrichtungen die gesetzlichen Anforderungen erfüllen.
Gemeinsam mit den Qualitätsprüfungen des Medizinischen Dienstes entsteht so ein umfassendes Bild: Während der Medizinische Dienst bewertet, wie gut die pflegerische Versorgung der Bewohner ist, überprüft die Heimaufsicht zusätzlich, ob die Einrichtung die richtigen Rahmenbedingungen für eine sichere, würdevolle und gesetzeskonforme Versorgung schafft.
