Interne Audits, ein systematisches Qualitätsmanagement und eine offene Kommunikation helfen dabei, Qualität im Alltag zu sichern – und gegenzusteuern, wenn eine Einrichtung Unterstützung braucht.
„Qualität entsteht nicht durch Druck von außen, sondern durch gemeinsames Arbeiten an Lösungen und durch das Vertrauen, das dabei entsteht.“
Carolin Behrendt, Chief Quality Officer der Alloheim Gruppe, erklärt, wie das Qualitätsmanagement strukturiert ist, was es leisten soll und warum Qualität in der Pflege mehr ist als Kontrolle.
Interne Audits sind mehr als eine Bestandsaufnahme: Sie machen Stärken und Verbesserungspotenziale sichtbar und helfen dabei, Pflegequalität gemeinsam mit den Einrichtungen kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Gute Pflege entsteht dort, wo Menschen gut zusammenarbeiten. Deshalb gehören funktionierende Teams, verlässliche Führung und eine offene Zusammenarbeit ebenso zum Qualitätsverständnis der Alloheim Gruppe wie fachliche Standards oder gesetzliche Prüfungen. Projektleiterin Kerstin Winter erklärt, warum Organisationsentwicklung ein wichtiger Baustein guter Pflegequalität ist.
Qualitätsprobleme in Pflegeeinrichtungen entstehen selten über Nacht. Personelle Wechsel, hohe Fluktuation, fehlende Strukturen oder ein hoher Anteil an Zeitarbeit können dazu führen, dass Abläufe aus dem Takt geraten. Die gute Nachricht: Ein solcher Negativtrend lässt sich umkehren.
Externe Kontrollen und interne Standards sind wichtige Bausteine der Qualitätssicherung. Doch ebenso entscheidend sind die Erfahrungen von Bewohnenden und Angehörigen. Chief Quality Officer Carolin Behrendt erklärt, welche Rolle das digitale Feedbacksystem dabei spielt.
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