„Qualität ist der Kern unseres Handelns"

Wenn über Qualität in der Pflege gesprochen wird, klingt das oft nach etwas, das man messen und abhaken kann. Ist das wirklich so?

HEHNER: Nein, überhaupt nicht. Qualität ist kein Zustand, den man einmal erreicht und dann dauerhaft besitzt. Pflege findet jeden Tag neu statt, rund um die Uhr. Und sie findet unter Bedingungen statt, die für die gesamte Branche herausfordernd sind. Fachkräftemangel, hohe Fluktuation, steigende Anforderungen und eine enorme Bürokratie prägen den Alltag in allen Einrichtungen, unabhängig davon, ob sie privat, kommunal oder freigemeinnützig geführt werden. Die eigentliche Herausforderung besteht darin, unter diesen Bedingungen jeden Tag verlässliche Qualität für die Bewohner sicherzustellen.

Das bedeutet also, dass Qualität ständig neu gesichert werden muss?

HEHNER: Ja, genau. Pflege ist ein hochkomplexer Prozess. Wenn Mitarbeitende fehlen, Abläufe komplizierter werden oder zusätzliche Anforderungen hinzukommen, geraten Prozesse automatisch unter Druck. Deshalb darf man Qualität nie als Selbstverständlichkeit betrachten. Sie muss jeden Tag gesichert werden. Für die Bewohnenden macht es schließlich keinen Unterschied, ob Montagmorgen oder Samstagabend ist. Sie müssen sich jederzeit auf dieselbe gute Versorgung verlassen können.

Welchen Stellenwert hat das Thema Qualität für die Alloheim Gruppe?

HEHNER: Qualität ist unsere oberste Priorität. Sie ist der Kern unseres Handelns. Die Menschen vertrauen uns ihre Gesundheit, ihre Lebensqualität und oft auch ihren letzten Lebensabschnitt an. Dieses Vertrauen verpflichtet uns. Gleichzeitig ist gute Qualität die Grundlage für ein stabiles Unternehmen. In der Pflege sind Qualität und wirtschaftliche Stabilität keine Gegensätze, sondern bedingen einander. 

Können Sie diesen Zusammenhang erklären?

HEHNER: Natürlich. Die Pflege ist ein hoch regulierter Markt. Das heißt, unterschiedliche Behörden prüfen intensiv und regelmäßig jede Einrichtung. Das ist auch im Kern richtig, schließlich pflegen wir Menschen. Lässt die Qualität einer Einrichtung einmal nach, zieht das Beschwerden, Anlassprüfungen, Sanktionen bis hin zu Belegungsstopps nach sich. Die leerstehenden Betten führen ganz schnell dazu, dass eine Einrichtung nicht mehr wirtschaftlich ist. Eine hohe Pflegequalität ist also nicht nur eine Frage der Haltung, sondern auch der wirtschaftlichen Vernunft. Stellen wir eine hohe Pflegequalität sicher, geht es unseren Bewohnenden besser, den Mitarbeitenden und uns insgesamt als Unternehmen. Nur wirtschaftlich gesunde Unternehmen können dauerhaft in Personal, Prozesse und Strukturen investieren. Deshalb verstehen wir Qualität nicht als Kostenfaktor, sondern als eine der wichtigsten Investitionen in die Zukunft.

Aus dieser Überzeugung heraus haben wir über viele Jahre ein professionelles Qualitätsmanagement aufgebaut und unsere Strukturen konsequent weiterentwickelt. Heute unterstützen uns dabei mehr als 300 Expertinnen und Experten. Unser Ziel ist es, gemeinsam mit unseren Einrichtungen Risiken frühzeitig zu erkennen und die Teams vor Ort so zu entlasten, dass sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können: die Versorgung der Menschen, die uns anvertraut sind.

Wie stellen Sie sicher, dass dieser Qualitätsanspruch im Alltag von knapp 300 Einrichtungen tatsächlich gelebt wird?

HEHNER: Qualität entsteht nicht durch Richtlinien allein. Entscheidend ist, wie gut sie im Alltag umgesetzt werden. Deshalb haben wir ein System, das unsere Einrichtungen kontinuierlich begleitet und unterstützt. Dazu gehören klare Standards, regelmäßige Audits, die enge Zusammenarbeit mit unseren Qualitätsbeauftragten vor Ort sowie die Unterstützung durch unsere zentralen Expertenteams. Unser Anspruch ist es nicht, Qualität punktuell zu überprüfen, sondern sie jeden Tag gemeinsam mit den Einrichtungen weiterzuentwickeln.

Wenn Sie auf die kommenden Jahre blicken: Wo sehen Sie die größten Chancen, Qualität in der Pflege weiter zu stärken?

HEHNER: Gute Pflege wird künftig noch stärker davon abhängen, wie gut unterschiedliche Berufsgruppen zusammenarbeiten. Die Anforderungen werden komplexer, gleichzeitig stehen Zeit und Personal unter Druck. Deshalb reicht es nicht, einzelne Prozesse zu optimieren. Entscheidend wird sein, Versorgung ganzheitlich zu denken und die Zusammenarbeit zwischen Pflegekräften, Ärzten, Apotheken, Therapeuten und weiteren Partnern konsequent zu stärken.

Genau dort setzen wir an. Wir investieren gezielt in die kritischen Schnittstellen der Versorgung und entwickeln unsere Strukturen kontinuierlich weiter. Denn Qualität bedeutet für uns nicht nur, hohe Standards zu sichern, sondern auch frühzeitig auf die Anforderungen von morgen vorbereitet zu sein.